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现象与原因概念示意图问题描述

现象与原因 × 发生条件

现象与原因

常见误解是把现象换个名称当作原因,例如用“表现明显”解释“为何出现”。准确说,现象与原因是把可观察差异归到可调变量上的解释结构:现象记录差异的大小和方向,原因指出哪个可调变量按什么方向影响差异;变量不可调或方向不明时,只能并列现象,不能写成原因。

发生条件

常见误解是把发生条件当成对结果的因果解释,能列出一串推动因素就算说清。准确说,发生条件是在同一事件定义下的一组状态要求,其中并列项须同时成立,替代项只需其中一条路径成立,互斥项则不能同时出现;它靠这些关系彼此不冲突、合起来能区分事件出现与不出现而成立。仅凭某因素与事件同现,不能把它列为条件。

便民服务·概念与方法
发生条件概念示意图问题描述

发生条件 × 影响范围

发生条件

常见误解是把发生条件当成对结果的因果解释,能列出一串推动因素就算说清。准确说,发生条件是在同一事件定义下的一组状态要求,其中并列项须同时成立,替代项只需其中一条路径成立,互斥项则不能同时出现;它靠这些关系彼此不冲突、合起来能区分事件出现与不出现而成立。仅凭某因素与事件同现,不能把它列为条件。

影响范围

常见误解是按涉及人数、区域或关注度画影响范围。准确说,影响范围是变化前后可比较指标发生移动的单元集合:先定义观察指标和时点,再逐个单元比较变化前后的指标值,指标未移动的单元不纳入;范围随指标定义改变,不能只凭关联关系推定。

便民服务·概念与方法
影响范围概念示意图问题描述

影响范围 × 资料准备

影响范围

常见误解是按涉及人数、区域或关注度画影响范围。准确说,影响范围是变化前后可比较指标发生移动的单元集合:先定义观察指标和时点,再逐个单元比较变化前后的指标值,指标未移动的单元不纳入;范围随指标定义改变,不能只凭关联关系推定。

资料准备

常见误解是把资料准备当成把现有文件打包提交。准确说,资料准备是“问题—回答”对照表:先列出办理中必须由材料回答的问题,再逐题标记已有、待补或无法取得;无法取得的要转为替代说明或明确披露,不能用无关文件填空。完成标准是问题都有对应回答,不是文件数量。

便民服务·概念与方法
资料准备概念示意图问题描述

资料准备 × 服务边界

资料准备

常见误解是把资料准备当成把现有文件打包提交。准确说,资料准备是“问题—回答”对照表:先列出办理中必须由材料回答的问题,再逐题标记已有、待补或无法取得;无法取得的要转为替代说明或明确披露,不能用无关文件填空。完成标准是问题都有对应回答,不是文件数量。

服务边界

常见误解是把服务边界当成拒办理由清单或服务态度说明。准确说,服务边界是同一请求按交付状态分级的受理表:列出咨询级、草稿级、完成级各需满足的输入条件和确认方,未达到下一级条件时只能停在当前级;边界由状态级别和输入组合决定,不由请求名称决定。

便民服务·概念与方法
现象与原因概念示意图问题描述

现象与原因 × 影响范围

现象与原因

常见误解是把现象换个名称当作原因,例如用“表现明显”解释“为何出现”。准确说,现象与原因是把可观察差异归到可调变量上的解释结构:现象记录差异的大小和方向,原因指出哪个可调变量按什么方向影响差异;变量不可调或方向不明时,只能并列现象,不能写成原因。

影响范围

常见误解是按涉及人数、区域或关注度画影响范围。准确说,影响范围是变化前后可比较指标发生移动的单元集合:先定义观察指标和时点,再逐个单元比较变化前后的指标值,指标未移动的单元不纳入;范围随指标定义改变,不能只凭关联关系推定。

便民服务·概念与方法
发生条件概念示意图问题描述

发生条件 × 资料准备

发生条件

常见误解是把发生条件当成对结果的因果解释,能列出一串推动因素就算说清。准确说,发生条件是在同一事件定义下的一组状态要求,其中并列项须同时成立,替代项只需其中一条路径成立,互斥项则不能同时出现;它靠这些关系彼此不冲突、合起来能区分事件出现与不出现而成立。仅凭某因素与事件同现,不能把它列为条件。

资料准备

常见误解是把资料准备当成把现有文件打包提交。准确说,资料准备是“问题—回答”对照表:先列出办理中必须由材料回答的问题,再逐题标记已有、待补或无法取得;无法取得的要转为替代说明或明确披露,不能用无关文件填空。完成标准是问题都有对应回答,不是文件数量。

便民服务·概念与方法
影响范围概念示意图问题描述

影响范围 × 服务边界

影响范围

常见误解是按涉及人数、区域或关注度画影响范围。准确说,影响范围是变化前后可比较指标发生移动的单元集合:先定义观察指标和时点,再逐个单元比较变化前后的指标值,指标未移动的单元不纳入;范围随指标定义改变,不能只凭关联关系推定。

服务边界

常见误解是把服务边界当成拒办理由清单或服务态度说明。准确说,服务边界是同一请求按交付状态分级的受理表:列出咨询级、草稿级、完成级各需满足的输入条件和确认方,未达到下一级条件时只能停在当前级;边界由状态级别和输入组合决定,不由请求名称决定。

便民服务·概念与方法
资料准备概念示意图问题描述

资料准备 × 费用项目

资料准备

常见误解是把资料准备当成把现有文件打包提交。准确说,资料准备是“问题—回答”对照表:先列出办理中必须由材料回答的问题,再逐题标记已有、待补或无法取得;无法取得的要转为替代说明或明确披露,不能用无关文件填空。完成标准是问题都有对应回答,不是文件数量。

费用项目

常见误解是把费用项目当成报价单上的行数,行数越多越细。准确说,费用项目是可单独关闭的对账单元:每个项目要能说明起算点、停止点和结算周期,同一笔耗费只能在一个项目内关闭;无法单独关闭的耗费应并入主项目,而不是另立名目。

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